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案例不局限于解决问题的一种方法，更是解决问题的一种思维。一百个案例的每个案例中，解决问题的方法都不会完全相同，但思维可以创造更多方法。

事件

大致2009年某月某日上午，一个商超客户电话反馈其超市白天发现鼠类活动，要求前去协助处理。

回应

    接到客户反馈，公司即安排笔者迅速受理该鼠类事件，回应客户中午抵达现场。

筹备

20张粘鼠板、发泡剂、钢丝球、手电、记录本、服务单等设备。

勘察

抵达现场，联络并咨询客户经理鼠入侵情况。通过咨询，了解鼠类活动于一楼卖场膨胀食品区。通过勘察，该区域有一个立式空调，内机一面靠墙，里面存在2只活鼠，目测为褐家鼠；该区域靠近消防门，门下沿缝隙小于0.6cm，但消防门的两扇门错开，没有完全接驳，留有较大缝隙，空调管道对外的洞已密封。

分析

依据白天勘察分析，鼠类可能通过消防门临时入侵。

应急

此时为超市一天营业时间人流量少的时刻，通过和客户经理沟通确认，此刻人少时比较适合应急。征得同意后，遂向客户经理借用了一套螺丝刀准备打开空调下盖。为迅速捕获鼠类并防止逃窜（亦可能越过鼠板逃窜），事先在空调周围横向布上两排粘鼠板。待一番拨弄，终两只褐家鼠均在第二排鼠板被捕获。

后续

为尽可能将超市鼠***控制，当晚采用粉迹法和粘捕法开展鼠密度监测及防制，次日检查，粉迹法鼠迹阳性率为0，粘捕法未捕获到鼠类。

指导超市方修复膨胀食品区消防门，使得两扇门完全接驳，缝隙小于0.6cm，完善防鼠设施。

超市室外环境投放灭鼠剂，控制室外鼠密度

关键点

客户鼠类应急需求，应第一时间回应和处理，趁热打铁。

应急时间，超市一天中人流量少的时机，减少或避免对超市的影响。

应急方案有特殊情形，应征得客户同意，让客户知情，如本案例。

应急实施之后别忘采取预防措施，长效防制。

思考

作为***咸阳灭鼠公司，当客户出现投诉、抱怨或者应急需求时，我们不妨打破常规思维进行鼠害防制。如本案例，大部分咸阳灭鼠公司遇到此情形可能会等到晚上应急或者白天投放灭鼠剂应急，但如果按照本案例应急策略实施，会不会更展现你的业务水平呢？当然，相信你会有更好的应急策略！